A migração de cerca de 20 mil usuários da Unimed Ferj para a Unimed Leste Fluminense trouxe dúvidas, receios e uma série de perguntas sobre o funcionamento dos atendimentos daqui para frente. Para quem vive nas cidades de Niterói, São Gonçalo, Maricá, Rio Bonito, Itaboraí, Silva Jardim e Tanguá, essa mudança já está valendo e foi determinada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, como parte de uma estratégia para conter a crise enfrentada pela Unimed Ferj. Mesmo que o processo pareça complicado, a proposta é garantir continuidade no atendimento e mais estabilidade para os beneficiários.
A ANS decidiu que a Unimed Ferj deveria transferir os usuários que moram fora da cidade do Rio de Janeiro e de Duque de Caxias, locais que fazem parte da área original de atuação da operadora. Com isso, os moradores da Região Metropolitana do Rio passaram a ser atendidos pela Unimed Leste Fluminense, que afirmou estar implementando um plano de transição para manter o impacto o menor possível e oferecer mais eficiência durante a mudança.
O ponto mais importante para os beneficiários entenderem é que toda a parte assistencial agora está sob responsabilidade da Unimed Leste Fluminense. Atendimento assistencial significa tudo o que envolve consultas, autorizações de procedimentos, exames, terapias e tratamentos de saúde. Qualquer movimentação relacionada a esse tipo de serviço será feita diretamente pela nova operadora. Para facilitar essa adaptação, todos os usuários receberão uma nova carteira virtual, que terá numeração iniciada por 0017. Essa carteira será atualizada automaticamente no aplicativo Cliente Unimed, o mesmo que já era utilizado pelos beneficiários da Ferj, o que evita a necessidade de baixar um novo aplicativo ou criar um novo cadastro.
Já os atendimentos administrativos continuam sob responsabilidade da Unimed Ferj. Isso envolve atualização de endereço, inclusão de dependentes, alterações cadastrais, emissão de segunda via de boletos e outras questões financeiras. Ou seja, o usuário terá atendimento assistencial com a Leste Fluminense, mas permanecerá solucionando assuntos administrativos diretamente com a Ferj. É importante que os beneficiários entendam essa divisão para evitar transtornos ou procuras no local errado.
Um ponto que gera dúvidas é a rede credenciada. Os usuários migrados que moram dentro da área de atuação da Leste Fluminense devem passar a utilizar exclusivamente a rede disponível para a região. A consulta pode ser feita no site oficial da operadora ou no aplicativo Cliente Unimed. Para quem estiver fora da área de atuação, o atendimento será realizado por meio da rede credenciada negociada com a Unimed do Brasil. Isso significa que a cobertura permanece garantida, mas pode haver mudanças no local onde o atendimento será realizado dependendo da cidade em que o beneficiário estiver.
Além disso, é comum que as pessoas tenham atendimentos já programados ou autorizações prévias emitidas antes da migração. Em casos de pedidos que já possuem senha válida, o beneficiário poderá utilizá‑los normalmente. Se houver consultas ou exames agendados para após o início do compartilhamento, será necessário reagendar, agora utilizando o cartão da Unimed Leste Fluminense. O mesmo vale para cirurgias autorizadas que perderam o prazo de realização, exigindo nova solicitação com o novo cartão. Para cirurgias que estavam em análise e que ultrapassaram o prazo devido à mudança, será preciso pedir ao médico que faça a solicitação novamente no sistema da Leste Fluminense.
Pacientes que fazem tratamentos contínuos como quimioterapia, fisioterapia e outras terapias essenciais devem continuar o tratamento sem interrupções. A única alteração é que apresentarão o novo cartão virtual para autorizações e continuidade do atendimento.
Mesmo que uma transição desse tamanho gere apreensão, a proposta da mudança é oferecer mais segurança regulatória, continuidade assistencial e organização do sistema. Para os beneficiários, a melhor orientação é manter a nova carteirinha virtual atualizada, consultar a rede credenciada da Leste Fluminense e, em caso de dúvidas, procurar diretamente a operadora responsável por cada tipo de atendimento.
