O mercado de seguros no Brasil está em crescimento: entre 30% e 40% da população já conta com algum tipo de proteção — seja vida, residencial, automóvel ou saúde. Mesmo com esse avanço, muitas pessoas contratam uma apólice e não sabem que ela pode oferecer serviços extras úteis no dia a dia. Essas assistências adicionais do seguro, quando bem usadas, transformam o seguro de um gasto em um aliado prático para resolver problemas rápidos e inesperados.

Por que as assistências são tão pouco usadas?

Apesar de existirem em muitas apólices, as assistências adicionais são usufruídas por cerca de 25% dos clientes, segundo executivos do setor. O principal motivo é simples: desconhecimento. Muitas pessoas nem sabem que têm direito ao serviço, ou não sabem como acioná-lo. Além disso, a variação de coberturas e limites entre apólices confunde quem tenta usar o benefício sem orientação do corretor.

Que tipos de assistências existem?

As assistências variam conforme o tipo de seguro. Seguem exemplos práticos e fáceis de entender:

• Seguro residencial: reparo de vidros, desentupimento, reparos elétricos simples, limpeza de piscina, jardinagem e auxílio em pequenas obras.
• Seguro auto: além do guincho, serviços como troca de pneus, motorista reserva, desbloqueio do veículo e até transporte de animais de estimação.
• Planos de saúde: transporte para consultas, acompanhamento domiciliar e campanhas de vacinação em casa.
• Seguro de vida: planejamento funerário, apoio psicológico para familiares e consultoria em previdência.
• Outras coberturas: consultoria jurídica, serviço de concierge e assessoria em viagens podem aparecer em apólices específicas.

Como tirar melhor proveito das assistências?

Algumas atitudes práticas garantem que você use a apólice quando realmente precisar:

• Leia ou peça ao corretor uma lista clara de assistências disponíveis no momento da contratação. Pergunte sobre limites, franquias e situações excluídas.
• Salve os contatos de emergência e os canais digitais da seguradora (aplicativo, chat 24h, número de telefone). Esses canais costumam ser o caminho mais rápido para acionar o serviço.
• Verifique se a assistência exige comprovação ou autorização prévia. Em certos casos, é preciso registrar o atendimento para depois pedir reembolso.
• Use os serviços para problemas do dia a dia: uma ajuda rápida com um encanamento, um motorista para levar o carro ao mecânico ou a limpeza de piscina podem evitar transtornos maiores.
• Confirme se o serviço é ilimitado ou possui teto de valor; alguns serviços têm limite por evento ou por ano.

Vale a pena pagar mais por essas assistências?

Isso depende do seu perfil. Para quem mora sozinho, tem pouco tempo ou pouco acesso a mão de obra qualificada, assistências domésticas e de emergência no carro podem representar economia e tranquilidade. Para quem viaja muito, serviços de concierge ou assistência em viagens podem justificar o custo adicional. O ideal é avaliar custo-benefício: compare quanto você pagaria por serviços emergenciais fora do seguro e quanto custa incluí-los na apólice.

Onde estão as armadilhas?

Fique atento a cláusulas que limitem o uso ou a qualidade do serviço. Muitas apólices oferecem assistências “básicas” que só cobrem situações simples ou têm parceiros com pouca capilaridade. Além disso, diferentes apólices têm nomes e descrições distintas para serviços parecidos; por isso, sempre peça a explicação do corretor sobre o que exatamente está coberto.

Benefício para corretores e seguradoras

Quando o segurado conhece e usa as assistências, a percepção de valor do seguro aumenta. Isso tende a fidelizar o cliente. Ele passa a enxergar a apólice como algo útil no cotidiano, não apenas como proteção para riscos maiores. Portanto, é vantagem para corretores explicar claramente esses serviços e para seguradoras investir em comunicação clara e canais de atendimento eficientes.

Checklist rápido para aproveitar as assistências do seu seguro

• Peça a lista completa de assistências ao contratar a apólice.
• Anote e salve os contatos de emergência e aplicativos.
• Verifique limites de uso, franquias e exclusões.
• Use os serviços para problemas práticos antes que se tornem maiores.
• Se tiver dúvida, consulte o corretor e solicite a orientação por escrito.

Conclusão

As assistências adicionais são um potencial pouco explorado dos seguros no Brasil. Com informação e orientação adequada, esses serviços podem reduzir estresse, agilizar soluções e mostrar que o seguro pode fazer muito mais do que apenas cobrir um sinistro grave. Peça sempre a explicação completa ao seu corretor e mantenha os contatos da seguradora à mão. Na hora do aperto, esse gesto pode fazer toda a diferença.